Política de envío
En SPATZIO, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio transparente y eficaz en cada etapa de tu experiencia de compra. A continuación, encontrarás información importante sobre los envíos, seguimiento de pedidos y asistencia en caso de incidencias.
Envío y Seguimiento
El tiempo de envío puede variar, dependiendo de tu ubicación y la logística del transportista. Nos enorgullece ofrecerte productos exclusivos y de alta calidad que no encontrarás en cualquier lugar. Debido a la naturaleza internacional de nuestros artículos, el tiempo de entrega es de aproximadamente 18 a 21 días. Este plazo nos permite asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Agradecemos tu paciencia y te garantizamos que la espera valdrá la pena para disfrutar de piezas únicas que transformarán tu espacio. Para detalles específicos sobre los tiempos de envío de cada artículo, consulta la descripción del producto en nuestra web.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se preparan y despachan de nuestras instalaciones en un plazo de 4 días hábiles después de la confirmación del pago. Por favor, verifica que la dirección de envío proporcionada sea correcta para evitar retrasos o problemas en la entrega. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un enlace de seguimiento a través de nuestra plataforma para monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.
Incidencias en la Entrega
En caso de que tu paquete se extravíe durante el proceso de envío, investigaremos la situación con la empresa de transporte. Si se confirma el extravío, gestionaremos el envío de un nuevo producto sin costo adicional. Sin embargo, si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestra tienda, los costos adicionales por el reenvío correrán a cargo del cliente.
Retrasos y Factores Externos
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas operativos de la empresa de transporte. Aunque no podemos hacernos responsables de estos retrasos, te mantendremos informado sobre cualquier novedad respecto al estado de tu envío.
Asistencia Adicional
Si necesitas ayuda o tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte. Contáctanos por correo electrónico o teléfono y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Política de Garantía y Devoluciones
En SPATZIO, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional y el mejor servicio posventa. Sabemos que la satisfacción del cliente es esencial, por lo que hemos diseñado una sección de atención al cliente que cubre todos los aspectos relacionados con tus pedidos, cambios, devoluciones y reclamos.
Garantía
Ofrecemos garantía en la mayoría de nuestros productos, la cual cubre desperfectos de fábrica. Para detalles específicos sobre la duración y los términos de la garantía de cada artículo, consulta la descripción del producto en nuestra web.
Cambios y Devoluciones
Si recibes un producto dañado, en mal estado, irreparable, o que no coincide con tu pedido, puedes gestionar un cambio o devolución. Por favor, ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para el retorno de artículos y que algunos productos, como los reacondicionados o en promoción, podrían no ser elegibles para cambios o devoluciones.
Ensamblaje por el cliente
SPATZIO no se hace responsable por productos que hayan sido armados, ensamblados o modificados por el cliente. Asimismo, la garantía no cubre daños ocasionados durante el ensamblaje, tales como rayones, orificios, golpes, daños astillados u otros deterioros que puedan surgir como consecuencia de una manipulación inadecuada o no profesional del producto. Cualquier daño que no se derive de un defecto de fabricación o que sea producto de una alteración realizada por el cliente, quedará excluido de la cobertura de la garantía.
Periodo de Reclamos
Es importante que cualquier reclamo relacionado con tu pedido sea realizado en un plazo de 24 horas tras la recepción del producto. Esto nos permite actuar de forma rápida y efectiva para solucionar cualquier inconveniente.
Servicio de Ensamblaje Profesional
Para mayor comodidad, te ofrecemos nuestro Servicio de Ensamble Profesional y Entrega. Este servicio incluye el ensamble profesional del mueble, embalaje y envío a tu domicilio, para que lo recibas totalmente ensamblado y listo para usar. Ten en cuenta que el ensamble del mueble por parte de SPATZIO agregará 3 días adicionales a la fecha estimada de entrega, por lo que te recomendamos considerar este tiempo al momento de elegir este servicio.
¿Necesitas comunicarte con nosotros?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud que tengas sobre nuestros productos y servicios. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Contacto
Para consultas generales y soporte, escríbenos a nuestro servicio de correo electrónico. Respondemos en un plazo de 24 horas.
Habla con nuestro equipo de atención al cliente
Línea en Honduras +504 3171-7934, +504 3174-4530
Línea internacional NO DISPONIBLE
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 am a 12:00 pm (hora local de Honduras).
Formulario de contacto: También puedes completar nuestro formulario en la sección “Contáctanos” de la web y recibirás respuesta a la brevedad.
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Métodos de pago
- Botón de pago
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- Depósito o transferencia a cuenta